Política de envío

Return & Refund Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

🇺🇸 English: This policy is available in both English and Spanish. Para la versión en español, desplázate hacia abajo.

Return & Refund Policy

At UNDERHAVEN, we want you to feel confident with every purchase. If something isn't right, we're here to help.

30-Day Free Size Exchange

Finding the perfect fit matters. If your faja doesn't fit as expected, you may request a free size exchange within 30 days of delivery.

To qualify for a size exchange:

  • Your request must be submitted within 30 days of receiving your order.

  • The product must be clean, unworn (except for trying it on), unwashed, and in its original condition with all tags and original packaging.

  • Each order is eligible for one complimentary size exchange.

Our support team will guide you through the exchange process and provide return instructions.

Defective or Damaged Items

If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong item, please contact us within 72 hours of delivery.

To help us resolve the issue quickly, please include:

  • Your order number

  • A brief description of the issue

  • Clear photos or videos showing the defect or damage

Once your claim has been reviewed and approved, we will provide return instructions. After we receive and inspect the item, you will receive a full refund to your original payment method or, if you prefer, a replacement at no additional cost.

Returns for Refund

Due to the intimate nature of shapewear, we do not accept returns for refunds due to incorrect sizing, personal preference, or change of mind.

If you ordered the wrong size, don't worry—we offer a free size exchange within 30 days as outlined above.

Refund Processing

Once your returned item has been received and inspected, we will notify you of the status of your refund.

If approved, refunds will be issued to your original payment method. Depending on your financial institution, it may take 5–10 business days for the refund to appear.

Non-Eligible Returns

We cannot accept returns or exchanges for products that:

  • Have been worn beyond trying them on.

  • Have been washed or altered.

  • Are missing original tags or packaging.

  • Show signs of misuse or damage caused after delivery.

Need Help?

If you have any questions regarding your order, return, or size exchange, please contact us:

Email: support@tryunderhaven.com

Política de Devoluciones y Reembolsos

En UNDERHAVEN, queremos que compres con total confianza. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Cambio de Talla Gratuito durante 30 Días

Encontrar la talla perfecta es importante. Si tu faja no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para calificar para un cambio de talla:

  • Debes solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • El producto debe estar limpio, sin usar (excepto para probárselo), sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y el empaque original.

  • Cada pedido tiene derecho a un cambio de talla gratuito.

Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para realizar el cambio.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, incluye:

  • Tu número de pedido.

  • Una breve descripción del problema.

  • Fotografías o videos claros donde se vea el defecto o daño.

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución. Después de recibir e inspeccionar el producto, emitiremos un reembolso completo al método de pago original o, si lo prefieres, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Devoluciones para Reembolso

Debido a la naturaleza íntima de las prendas moldeadoras, no aceptamos devoluciones para reembolso por talla incorrecta, cambio de opinión o preferencia personal.

Si elegiste una talla incorrecta, no te preocupes. Ofrecemos un cambio de talla gratuito durante los primeros 30 días, según las condiciones descritas anteriormente.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original. Dependiendo de tu institución financiera, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

Devoluciones No Elegibles

No podremos aceptar devoluciones o cambios de productos que:

  • Hayan sido usados más allá de una simple prueba.

  • Hayan sido lavados o modificados.

  • No conserven las etiquetas o el empaque original.

  • Presenten daños ocasionados después de la entrega o por un uso inadecuado.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu pedido, una devolución o un cambio de talla, contáctanos:

Correo electrónico: support@tryunderhaven.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.